FAQ

RETOURE

Teste ton pamo. pendant 100 jours. Si tu décides que vous n'êtes pas parfaitement compatibles, il te suffit de le renvoyer.

Comme nous souhaitons également prendre en compte l 'aspect environnemental, nous te demandons d'emballer les pièces de manière à ce que rien ne doive être jeté par la suite

Si les pièces sont endommagées en raison d'un emballage insuffisant, nous devrons malheureusement déduire une partie du montant à rembourser.

Merci de ta compréhension !

Merci d'envoyer le paquet à l'adresse suivante :

Futura Marketing- und Vertriebsservice GmbH
(Halle 5)
Robert-Bosch-Straße 48
88353 Kißlegg
Allemagne

Joins une petite lettre avec ton numéro de commande, nous pourrons ainsi traiter ton retour plus rapidement.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et peuvent être payés par pamo. Malheureusement, ils ne peuvent pas être remboursés. Dès que le retour est arrivé, le montant est transféré sur le moyen de paiement d'origine.

PAIEMENT

Méthodes de paiement :

- Paypal

- Klarna achat immédiat & sur facture

- Mastercard, Visa, American Express

- Paiement Amazon

- Google Pay

- Apple Pay

J'ai envoyé la facture par erreur directement à pamo, maintenant j'ai reçu un rappel de Klarna/Amazon.
Cela peut arriver à tout le monde. Il te suffit d'envoyer un message à notre équipe d'assistance, de nous communiquer tes coordonnées bancaires, le montant et la date et nous pourrons procéder au remboursement.

Comment puis-je payer dans la boutique en ligne ?
Tu peux faire tes achats chez nous avec les méthodes de paiement suivantes : Carte de crédit, facture Klarna, virement immédiat, Paypal.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Délais de livraison :
Si aucun autre délai n'est indiqué dans la description de l'article, la livraison de la marchandise s'effectue en Allemagne dans un délai de 1 à 3 jours (en cas de paiement anticipé convenu, après le moment de ton instruction de paiement).
Si aucun autre délai n'est indiqué dans la description de l'article, la livraison de la marchandise en Autriche et en Suisse s'effectue dans un délai de 3 à 10 jours (en cas de paiement anticipé convenu, après le moment de ton instruction de paiement).

Note qu'il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.

Un de mes paquets n'est pas arrivé chez moi.
Comme les grosses commandes ne tiennent généralement pas dans un seul paquet, nous aimons les diviser. Il arrive parfois que DHL charge ou livre les colis de manière différente. Si tu n'as reçu qu'un seul numéro d'envoi, n'hésite pas à nous écrire brièvement - nous l'avons !

Est-ce que tu livres aussi avec d'autres prestataires de services d'expédition ?
Notre partenaire pour l'expédition est actuellement uniquement DHL.

Livrez-vous aussi en Suisse ou dans des pays hors de l'UE ?
Les livraisons en Suisse ou dans d'autres pays ne posent aucun problème. Note que des frais de livraison peuvent bien sûr s'appliquer ici.

QUESTIONS SUR LE PRODUIT

La pièce dont tu as besoin n'est pas disponible dans la boutique, puis-je obtenir la longueur autrement ?
En principe, c'est possible. Cependant, tu as toujours besoin d'une pièce de jonction qui prolonge les barres après les avoir vissées. Il est donc difficile de répondre à cette question de manière générale. Si tu n'es pas pressé, il vaut mieux attendre que tu puisses acheter ta pièce dans la boutique. Sinon, n'hésite pas à nous contacter ici. Nous trouverons certainement une solution pour toi.

Le système est trop haut pour la pièce, est-il possible d'en commander un plus bas ?
Actuellement, nous n'avons malheureusement pas la capacité d'accepter les commandes spéciales. Mais nous avons un espace de fabrication sur mesure pour toi. Sinon, tu peux tout simplement assembler les pièces dont tu as besoin dans la section DIY.

Chez moi, le revêtement en poudre se détache.
Bien sûr, cela ne devrait pas être le cas. Envoie-nous simplement un message et nous t'enverrons immédiatement une nouvelle pièce.

Quel poids les barres transversales peuvent-elles supporter ?
Nous n'avons pas encore d'indication précise en kg. Cependant, on peut dire que le mur doit céder avant que les barres ne se plient. Tu peux accrocher sans problème autant de vêtements que la barre peut en contenir. Dans le cadre d'une utilisation normale pour les vêtements, c'est-à-dire même avec des vestes ou des manteaux lourds, il n'y a pas de problèmes.

Un produit n'est pas disponible en ce moment, quand sera-t-il de nouveau dans la boutique ?
Nous faisons de notre mieux pour que les pièces soient à nouveau disponibles le plus rapidement possible. Le délai de réapprovisionnement est indiqué sous chaque produit.

Les barres sont-elles disponibles dans une autre couleur ?
En plus des noires, il existe aussi notre édition limitée en or! Nous n'avons pas encore d'autres couleurs dans notre assortiment.

Puis-je ajouter des barres individuelles à l'un des systèmes ?
C'est tout à fait possible ! Le mieux est d'utiliser l'un de nos kits de conversion, tu peux choisir entre une, deux ou trois barres transversales dans la boutique. Si tu ne parviens pas à réaliser tes idées, tu peux facilement assembler les pièces manquantes dans la section DIY. Mais n'oublie pas de commander les connecteurs et/ou les pinces nécessaires !

Existe-t-il une astuce pour visser complètement les raccords à visser ?
En raison du revêtement en poudre, il arrive parfois que ce soit plus difficile que pour les autres. Avec un peu plus de force ou l'astuce d'un levier, tu devrais pouvoir résoudre ce problème. L'astuce : visse un autre tube court dans le filetage et essaie de visser complètement les connecteurs. S'il y a des problèmes de filetage qui ne peuvent pas être résolus de cette manière, nous les échangerons volontiers Envoie-nous simplement un e-mail avec ton numéro de commande et quelques photos.

Les systèmes dorés peuvent-ils être achetés avec du bois ?
Bien sûr ! Cependant, nous n'avons pas de supports pour étagères en or dans notre gamme. Tu dois donc te rabattre sur les supports noirs.

Est-il possible d'échanger le côté court et le côté long des variantes EDGE ?
Comme tous nos tubes et connecteurs s'adaptent les uns aux autres, tu peux échanger les côtés librement ! Il te suffit de tourner les connecteurs vers l'autre côté.

Est-ce que tu peux me faire un modèle spécial ?
Actuellement, nous n'avons malheureusement pas la capacité d'accepter les commandes spéciales. Mais nous avons une zone de fabrication sur mesure pour toi. Sinon, tu peux facilement assembler les pièces nécessaires dans la section DIY.

Quelle est la longueur des supports d'étagères ?
Selon la distance à laquelle tu visses le filetage, il y a un peu de jeu. Mais tu peux compter sur environ 25 cm.

Existe-t-il un modèle pour les appartements sous les toits ?
Nous n'avons malheureusement pas de système spécial pour les appartements sous les toits. Cependant, notre portemanteau bas LIL LAS LOW s'adapte sous des pentes de toit plus élevées grâce à sa faible hauteur. Dans la zone de bricolage, tu peux assembler les pièces correspondantes ou, si nécessaire, laisser tomber des tuyaux et les ajouter à d'autres endroits - tu es très flexible !

La largeur peut-elle être raccourcie ?
Dans ce cas, nous avons mis à ta disposition une zone de fabrication sur mesure. Tu y trouveras toutes les variantes que nous pouvons réaliser en ce moment. Tu n'as toujours pas trouvé ce que tu cherchais ? Alors tu peux facilement créer ta propre tringle à vêtements avec les tubes DIY !

Je ne veux pas percer, existe-t-il une solution pour cela ?
Bien sûr, tu peux placer tous nos systèmes autoportants dans ton appartement sans avoir à percer ou à fixer.

Les barres rouillent-elles ?
Grâce à notre revêtement spécial en poudre noir mat, ton tube est protégé contre la rouille ! Tu peux donc utiliser les barres sans problème dans des pièces humides ou même dans la salle de bain.

Y a-t-il assez de place pour les cintres ?
Oui, nos systèmes sont conçus de manière à ce que les cintres habituels trouvent suffisamment de place et ne reposent pas sur le mur.

Est-ce que je peux aussi raccourcir les tubes ?
Tu peux essayer à tes risques et périls. Cependant, tu dois savoir qu'en plus de tes compétences en bricolage, tu as besoin des bons outils, comme un taraud de 3/4 pouces.

Quelle est la distance par rapport au mur ?
Pour que les cintres ne touchent pas le mur, mais que la tringle à vêtements ne soit pas non plus trop loin dans la pièce, nous avons choisi une mesure moyenne parfaite de 30cm.

Les planches sont-elles variables ?
Les supports de planches sont fixés avec des pinces en T qui sont enfilées sur le tube et serrées avec des vis sans tête. Tu peux ainsi fixer les étagères à n'importe quelle hauteur, comme tu le souhaites.

Les planches s'adaptent-elles aussi aux commandes spéciales ?
Malheureusement, les planches ne s'adaptent qu'à nos mesures standard avec les tubes de 93 cm, car ils sont déjà pré-percés.

Commande

J'ai commandé une mauvaise pièce et je veux l'échanger.
Pas de problème ! Renvoie simplement la mauvaise pièce avec un petit message et ton numéro de commande et commande la bonne dans notre boutique. Nous te l'enverrons immédiatement et te rembourserons les frais de l'article retourné.

Comment savoir où en est ma commande ?
Tu as certainement reçu un e-mail de notre part avec un numéro d'envoi. Tu peux le saisir dans larubrique "Suivi de livraison" de DHL et voir où se trouve ta commande. Si tu as des problèmes, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance !

Il manque quelque chose dans ma commande.
Personne n'est parfait. Les tringles à vêtements sont emballées à la main, il peut donc arriver qu'une pièce soit manquante. Si c'est le cas, merci de bien vouloir t'excuser ! Il suffit d'envoyer un bref message avec une description de la pièce manquante. Nous t'enverrons immédiatement la pièce manquante !

Je me suis trompé de taille.
Pas de problème ! Renvoie simplement la mauvaise pièce avec un message et ton numéro de commande et commande la bonne dans notre boutique. Nous te l'enverrons immédiatement et te rembourserons les frais de l'article retourné.

Le suivi de l'envoi indique toujours "a été annoncé électroniquement" à quoi cela est-il dû ?
Oups, cela peut malheureusement arriver si ton colis est encore sur le wagon DHL. Ne t'inquiète pas - il partira au plus tard avec un jour de retard ! Tu attends depuis trop longtemps ? Alors écris-nous un petit mot.

Une de mes pièces est cassée, dois-je tout renvoyer ou ne puis-je échanger que celle-ci ?
Cela ne devrait pas être le cas, bien sûr. Envoie-nous un e-mail (support@pamo-design.de) avec ton numéro de commande et quelques photos de la pièce défectueuse. Ensemble, nous trouverons certainement une solution !

J'ai reçu le mauvais système.
Oh, ce n'est pas possible - ne nous en veux pas ! Envoie-nous un message avec ton numéro de commande et nous t'enverrons le bon système.

Puis-je obtenir une pièce manquante de votre part, Amazon m'a dit non.
Bien sûr, rien ne doit manquer ! Nous t'enverrons directement la pièce manquante. Envoie un message à notre support et envoie-nous brièvement ton numéro de commande et la pièce manquante.

Questions générales

Y a-t-il un showroom quelque part ?
Malheureusement pas encore ! Mais nous serions ravis que tu viennes nous voir en personne !

Puis-je demander un catalogue ?
Malheureusement, nous n'avons pas encore créé de catalogue. En revanche, notre boutique fonctionne comme telle ! Tu trouveras tous les modèles, les dimensions et les images dans notre boutique !

Comment puis-je vous contacter ?
Le plus simple est de nous contacter via le formulaire de contact, par email : support@pamo-design.de, de nous envoyer un Whatsapp ou de nous appeler rapidement au +49(0) 75195877024
.Nous serons ravis de répondre à tes questions